Parfait.

Voici une politique de retours & remboursements complète, claire et adaptée à CardLab™, rédigée pour être copiable telle quelle dans Shopify, sans jargon inutile et en cohérence avec vos CGV et le marché TCG.

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

CardLab™

 

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions précisées ci-dessous.

Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.

2. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être dans le même état que lors de la réception

• Il doit être non utilisé

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, intact

• Une preuve d’achat (numéro de commande) est obligatoire

Tout article retourné incomplet, endommagé ou altéré ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

 

3. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément aux spécificités du marché de la collection, certains produits ne peuvent en aucun cas être retournés :

Cartes à l’unité

• L’état des cartes est clairement indiqué dans la fiche produit

• Toute différence d’appréciation subjective ne constitue pas un motif de retour

Cartes gradées

• Vendues telles quelles, selon l’évaluation de l’organisme de grading (PSA, BGS, CCC, etc.)

• Aucune contestation ou retour lié à la note ne sera accepté

Produits scellés ouverts

• Les produits scellés (boosters, displays, box, etc.) perdent leur valeur dès ouverture

• Un produit scellé ouvert ne pourra jamais être retourné, même partiellement

Produits en précommande

• Sauf défaut avéré à réception

• Les variations de prix ou de valeur après commande ne constituent pas un motif de remboursement

Articles soldés ou promotionnels

• Les articles en promotion ne sont ni repris ni échangés

 

4. Produits défectueux ou endommagés à la réception

Si un produit est reçu défectueux ou endommagé, le client doit :

• Nous contacter dans un délai de 48 heures après réception

• Fournir des photos claires et détaillées du produit et de l’emballage

Après analyse, CardLab™ pourra proposer :

• Un remplacement (si disponible)

• Un remboursement

• Un avoir

Aucune demande ne pourra être acceptée sans éléments justificatifs.

 

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client à l’adresse suivante :

📧 cardlab.sav@gmail.com

Aucun retour envoyé sans validation préalable ne sera accepté.

Adresse de retour (après accord écrit uniquement) :

356 route de Strasbourg, 69140 Rillieux-la-Pape, France

 

6. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

• En cas de remboursement, celui-ci sera effectué hors frais de livraison

 

Pour les articles d’une valeur élevée, il est fortement recommandé d’utiliser :

• Un envoi avec suivi

• Une assurance transport

CardLab™ ne pourra être tenue responsable d’un colis retourné perdu ou non reçu.

 

7. Remboursements

Après réception et inspection du retour :

• Le client est informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement

• En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

• Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements

 

8. Absence de remboursement dans certains cas

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

• Différence de valeur du marché après achat

• Baisse de prix ultérieure

• Erreur de choix du client

• Différence d’appréciation de l’état d’une carte

• Produit ouvert, utilisé ou altéré

 

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

📧 cardlab.sav@gmail.com