F.A.Q.
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous accueillir et de vous compter parmi nos clients. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Livraison & Retours
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 72h ouvrées.
- France, Belgique, Suisse : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 5 à 12 jours ouvrés
Toutes les commandes sont envoyées avec un numéro de suivi.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon le pays et le poids du colis.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non ouvert et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Contactez-nous dans les 48h avec des photos du colis et des produits. Nous prendrons en charge le problème rapidement pour vous proposer une solution adaptée (remboursement, échange ou renvoi).
Commandes
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de nos questions les plus fréquentes concernant les commandes.
Comment passer une commande sur CardLab™ ?
C’est simple ! Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via notre page de contact. Nous ferons le maximum pour modifier ou annuler selon l’état du traitement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay et d'autres options sécurisées. Vos informations sont traitées en toute sécurité.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables (spam). Si l’e-mail n’apparaît toujours pas, contactez-nous avec votre nom et adresse e-mail, et nous vérifierons votre commande.
Produits
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant nos produits.
Vos produits sont-ils officiels et authentiques ?
Oui, tous nos produits sont 100 % officiels. Nous importons directement du Japon et de la Chine auprès de distributeurs certifiés, pour garantir l’authenticité des cartes et articles proposés.
Que trouve-t-on dans votre catalogue ?
Nous proposons un large choix de cartes Pokémon japonaises et chinoises :
- Boosters, displays et cartes à l’unité
- Coffrets spéciaux et séries limitées
- Accessoires officiels (sleeves, deck box, etc.)
- Goodies Pokémon selon disponibilité
Les produits sont-ils en stock ou en précommande ?
Oui ! Tous les produits marqués "en stock" sont disponibles immédiatement et expédiés sous 24 à 72h.
Les articles enprécommandesont clairement indiqués avec leur date de sortie estimée. Vous recevrez votre commande dès leur disponibilité, avec la même qualité de service.